2011/08/05 仕事の基本を身につける⑥～接遇の基本と電話応対研修～

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　　　　　　　仕事の基本を身につける⑥
　　　　　　 ～接遇の基本と電話応対研修～

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いつも大変お世話になっております。
上海リード・エス コンサルティングのです。

８月になり、いよいよ夏の暑さも本格化しようとしています。
中国における今年の新卒採用も一巡し、会社様によっては 新入社員の育成に励んでいらっしゃる頃でしょうか。

８月の公開講座ではビジネスマンの基本スキルとしての 「接遇力」を取り上げ、電話応対を含めた基礎的なビジネスマナー 教育を通じて、顧客対応力の基本を身につける研修をご提供します。

ご多忙とは存じますが、この機会に若手人材の育成の場として 本講座をご活用いただければ幸いです。

以下、今回のプログラムをご確認下さい。

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　　　　　　　　　　　　　　[概要]

【テーマ】接遇の基本と電話応対研修

【日　時】（蘇州）2011年８月２３日（火）　14:00～17:00
　　　　　（上海）2011年８月２５日（木）　14:00～17:00

【場　所】蘇州：蘇州市干将東路889号　東錦商城6階会議室
　　　　 上海：上海市黄浦区黄河路355号　雅州大廈1号楼505室

【内　容】
　１．オリエンテーション
　　（１）研修の狙い　～接遇スキルの向上～
　２．遇接の基本
　　（１）応接のマナー
　　（２）訪問のマナー
　　（３）名刺交換
　　（４）上席判断
　３．電話応対
　　（１）電話のかけ方　～名乗り方、内容確認、不在時の対応～
　　（２）電話の受け方・メモの残し方
　　（３）電話の取り次ぎ方　～在席時、不在時、離席中、話し中～
　　（４）クレーム電話対応
　４．まとめ

【講　師】リード・エス コンサルティング専任講師
　　　　　段　丹青（※略歴は下部をご参照下さい）

【対　象】新入社員・若手社員

【言　語】中国語



【定　員】１６名（定員になり次第、締切りとさせていただきます） 【参加費】８００ＲＭＢ／人（受講料、テキスト代含む）
　　　　　※昼食代、交通費、宿泊費は含みません

【申込み】info-cs@lead-s.com.cn　までご連絡下さいませ。

【講師略歴】
摂南大学国際言語文化修士課程卒
松下エクセルインターナショナル株式会社と松下電器産業株式会社を経て、 2007年より中国に帰国、上海の日系企業にてビジネスマナー及び語学研修 講師を務める。2010年上海万博日本産業館にてディレクターとして参画。
現在上海リード・エス コンサルティングの講師として主にビジネスマナー 研修、基礎ビジネス・スキル研修を担当。

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ご多忙の時期とは存じますが、皆様のご参加をお待ちしております。